Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est également nécessaire.

Pour lancer un retour, rendez-vous dans Service client, puis Retours et échanges, et soumettez votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, écrivez-nous à info@jaffary.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours sur les articles en solde ni sur les cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est également nécessaire.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous dirons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou émetteur de carte peut également mettre un certain temps à traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@jaffary.com.