Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o item para solicitar a devolução.

Para ser elegível, o item precisa estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também vai precisar do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, vá até Atendimento ao cliente, depois Devoluções e trocas, e envie sua solicitação.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de devolução junto com as instruções de como e para onde enviar o pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Você pode falar conosco sobre qualquer dúvida de devolução pelo e-mail info@jaffary.com.

Danos e problemas
Confira seu pedido assim que receber e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado, ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar e resolver.

Infelizmente não aceitamos devolução de itens em promoção nem de vales-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir o que você quer é devolver o item que tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do item novo.

Período de arrependimento de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como acima, o item precisa estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também vai precisar do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Avisaremos assim que recebermos e conferirmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será devolvido automaticamente no seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que seu banco ou administradora do cartão também pode levar algum tempo para processar e lançar o reembolso.
Se tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, escreva para info@jaffary.com.